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郑磊:谈谈以“阿堵物”服人

放大字体  缩小字体 发布日期:2011-05-04 浏览次数:132
    
    文/郑磊(博客)(香港招银国际金融有限公司投资银行高级副总裁)
    
    周末闲看顾随谈诗的笔记, 读到以诗说理这一段,羡季先生以为:“说理真难,说理也绝不可是征服。www.tjflcpw.com_【官方首页】-天津福彩网以力服人者非心服也,以理服人也非心服。说理不该是征服,该是感化、感动,是理而理中要有情。人受了感动有时没理也要干,没理有情尚能动人,况情理兼至,必是心悦诚服。”读到这段话,我恍然大悟,这15 年的管理生涯中,自己曾经无数次地尝试说服别人,成功者十有七八,而失败之处还是因为没有参透这服人的“阿堵物”原来竟如此简单。
    
    以力服人者比比皆是
    
    管理者中以力服人可谓俯仰皆是。如果以服人的手段高下来分,此类必为下下等。www.tjflcpw.com_【官方首页】-天津福彩网之所以如此说,是因为执此行者,本不花太大力气,也没什么技术含量,容易推行,但成功失败各半。
    
    此处所谓的“力”,是指管理者的职位所赋予的责任和权力。位居上者驱使下级,部属服从上级指派,这本来就是组织中的默认的游戏规则。越是管理的对象级别低而数量众多,此法越有效果,这里也有沟通内容简单一致以及存在羊群效应的缘故。
    
    此法实行起来简便,但也容易造成上下级形成机械的互动关系,并不适合于较复杂的工作环境。而现在的企业形态中,适合此类简单化管理模式的场合越来越少,突显了以力服人者的存在危机。 “以力服人”经常出现在之前没有太多管理经历的人身上。
    
www.tjflcpw.com_【官方首页】-天津福彩网    以力服人者的“力”是外力,人只不过像一只弹簧,在外力作用下很容易马上变形,达到需要的状态,但弹簧可能也因自身限制再也无法恢复正常,或者因内部结构性损伤,降低了工作效能。如果以结果导向来看,一次性效果还比较理想,容易给人有魄力,“执行力”不错的印象,实际上,这样的结果对于组织肌体的伤害可能是得不偿失的。我要提醒高层管理者,对于中层管理者的管理风格应该关注,不要狭隘地理解“执行力”就是不讲过程、不计损失地看结果,你需要保证战略层面的持续成功,这不可能建立在残缺的组织肌体和企业文化之上。
    
    以理服人者“取法于上,仅得其中”
    
    以理服人,其实并不是一个非常高的要求。所谓“理”,也不过就是“道理”,任何人都应该讲理,依理而行,似乎就应该是走遍天下都不怕了。管理者如果放弃了以力服人的打算,以理服人也就应该成为一个必然选择。www.tjflcpw.com_【官方首页】-天津福彩网但现实生活中,每个人都无法完全摆脱自己情绪的左右,特别是握有权柄的管理者,权力也很容易使其失去内心的平衡,而不由自主地偏离了“以理服人”的路线。
    
    在能够服人的管理者当中,我认为以理服人者位于中间层次。这是因为他要足够理性和明晓事理,同时要尽量避免感情用事。
    
    一个管理者,必须有能力透过现象把问题的本质看清楚,站在全局和系统的高度把握问题的解决方法和步骤,这样才算是合格的管理者。同时,他(她)还应该具备足够的沟通能力向自己的部属讲解明白,推动问题的顺利解决,达到预期的目标。
    
    以理服人者的最高境界也许是大家公认的专家型经理人,足够聪明和理智,是个爱讲、会讲“大道理”的人,说话滴水不漏,让对方无法反驳,在理的层面上完全无懈可击。管理者的权威加上以理服人几乎完全可以推动问题的解决,但也存在一个不足,就是对方尽管已经被说服,但实际上并没有全力以赴地去做,或者出现先热后冷、步调无法一致等情况,这时候理性的管理者往往倾向于从制度和技术层面去补充完善,而陷于“理”的层次无法自拔。
    
    以情服人者是高手
    
    我们应该承认,人首先是情感动物。www.tjflcpw.com_【官方首页】-天津福彩网人之初,并不知道理为何物,理在何处。随着年龄渐长,接受教育,才慢慢养成依理行事的社会习惯。但人的情感仍是最容易拨动的心弦,甚至我们在社会意识上,对于“率性而为”也并不是一味否定的。
    
    人的情感的玄妙在于,它可以根本性地改变人对事理的判断和认识。比如好人与坏人,对于不同的人是截然不同的概念。一个人可能因为对另一个人有好感,而全然拒绝接受他人对这个人的负面评价,产生晕轮效应。一个人也可能完全受感情驱使而去做不合道理的事情。尽管我们不赞成利用人在感情上的弱点去做不理智的事,但管理者不应忽视这种力量的作用。
    
    上下级之间如果完全没有情感联系,甚至下级对上级存在误会或反感,那么无论是以力还是以理去服人恐怕都不会有好的效果。有权力者建立权威的过程,实际上也是在下属心中树立正面情感诉求的过程。成为下级真心拥戴的头领,是以情或以理服人的前提条件。
    
    让心感动,靠的不是征服。而以力或者以理服人的出发点,恰好是为了征服人心,前者完全是外力,只对“吃软怕硬者”有效,后者是通过反复讲道理,由外而内地让对方心服这个理,从而产生内在的行动力。只有以情服人,才是直捣人心之最薄弱处,巧妙打开对方心扉,令其自发地产生行动力而坐收不费一枪一弹之功。三者相比,高下立见。

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